Termos e Condições

RECEBIMENTO

Até chegar à sua casa, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Mesmo assim, no ato da entrega, confira o pedido e, caso constate alguma das situações abaixo, entre em contato conosco através do telefone (21) 3579-9499 ou pelo email contato@cleanwhey.com.br comunicando o ocorrido e, se possível, anexando fotos:

Produto danificado no transporte;
Itens inexistentes;
Embalagem violada;
Produto em desacordo com o pedido.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Caso o produto esteja em trânsito, informe imediatamente a desistência da compra através do telefone (21) 3579-9499 ou pelo email contato@cleanwhey.com.br.
Recuse o pedido no ato da entrega.
Apenas quando o produto retornar à empresa, entraremos em contato com o cliente e solicitaremos informações para o cancelamento.
Para devolução de pagamento por desistência, o valor é imediatamente estornado após o recebimento e conferência da mercadoria por nossa equipe.
O consumidor tem o prazo de reflexão de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistência, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior à contratação ou recebimento do produto. A contagem não é interrompida nos finais de semana ou feriados. Quando não há expediente do fornecedor no dia final do prazo de reflexão, o direito do consumidor se prorrogará para o 1º dia útil subsequente.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO

Apresentando defeito de fabricação, o produto passará por análise técnica para constatação da queixa. Sendo confirmado o defeito, o produto será substituído por outro igual e em perfeito estado imediatamente, caso contrário, será reenviado ao cliente o produto adquirido.

IMPORTANTE

Ao notar violação da embalagem, não aceite a entrega. Em caso de produto avariado por conta do transporte, o mesmo será substituído após recusa do objeto.
Sempre confira os produtos e, caso verifique a ausência de algum ítem, recuse o recebimento. Não serão aceitas reclamações posteriores.
Caso constate que o lacre externo do produto sofreu qualquer avaria, não o abra. Fotografe e comunique o ocorrido pelo email contato@cleanwhey.com.br para efetuarmos a troca.
Leia atentamente o rótulo completo do produto antes do consumo e verifique se não é alérgico a nenhum ingrediente. Caso constate algum componente que você tenha alergia, mantenha a embalagem lacrada para que seja feita a troca ou devolução imediatamente.

REEMBOLSO

Crédito em conta corrente: se o pagamento for realizado por boleto bancário ou transferência/depósito/DOC, o reembolso será realizado via transferência ou DOC na conta corrente indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente cadastrado no site). Clean Whey® não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até três (3) dias úteis após a devolução do produto à nossa empresa;
Crédito na fatura do seu cartão: se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, Clean Whey® entrará em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno e a restituição do valor pode ocorrer em até duas (2) faturas conforme a data de fechamento após a devolução do produto à nossa empresa;
Conteúdo/Precificação incorreta: quando o anúncio, promoção ou oferta for veiculado com evidente erro de digitação ou sistêmico, que acarrete o preço final do produto com valor ínfimo, muito aquém ao praticado e evidente ao consumidor, a compra não será finalizada, ou caso finalizada, poderá ser cancelada unilateralmente pela Clean Whey®, com a devida restituição de valores pagos;

EFETUANDO A COMPRA

1. Escolha os produtos

Encontrando o produto desejado, clique em detalhes - ou na foto - para obter melhores informações. Definido o produto, clique no botão "comprar".

2. Confira seu carrinho

Ao clicar no botão "comprar", seu produto vai para um "Carrinho de Compras Virtual".
Se quiser acrescentar mais algum item ao seu carrinho, clique no botão "Continuar Comprando".
Para calcular o valor do frete, digite seu CEP e confirme as modalidades e prazos de entrega disponíveis para sua cidade.

3. Crie seu cadastro

Para concluir sua compra, será necessário o preenchimento de cadastro com seus dados pessoais.

4. Escolha a forma de pagamento

Boleto Bancário: pode ser pago em qualquer banco até a data de vencimento, inclusive casas lotéricas e algumas agências dos Correios. A confirmação de pagamento via boleto é automática, sem necessidade de envio de comprovante, sendo confirmada pelo banco em um (1) dia útil.
Depósito: o pagamento via depósito poderá ser efetuado em qualquer agência do Banco Itau.
Mesmo não sendo correntista, basta ir até um caixa eletrônico, preencher o envelope e depositar a quantia. Após o pagamento é necessário enviar um email com os dados do seu comprovante: contato@cleanwhey.com.br.

Transferência Bancária: correntistas do Banco Itau podem efetuar transferência através do telefone, internet ou em qualquer caixa eletrônico, com segurança e rapidez.
Cartões de Crédito (Visa ou Mastercard): o cartão de crédito permite parcelamento de sua compra em até 6 vezes. Com total segurança digital, nenhum dado do seu cartão fica registrado em nossa empresa, garantido assim total privacidade.

5. Entrega do pedido

Seu pedido é postado em até 2 (dois) dias úteis contados da confirmação de pagamento, em horário comercial.
Todos os produtos são armazenados em caixas de papelão personalizadas, garantindo mais segurança em sua entrega.
Os prazos de entrega são informados no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida.
Após a postagem, será enviaremos um email com o número de registro dos Correios ou com o endereço eletrônico da Transportadora utilizada para a entrega. Com esse código, você poderá acessar o site www.correios.com.br e acompanhar o andamento de sua entrega. Por meio do endereço eletrônico da Transportadora , o usuário poderá informar seus dados pessoais e companhar o andamento de sua entrega.
Para a garantia de entrega de seu pedido, é fundamental que seus dados tenham sido informados corretamente no momento do cadastro.